Actuellement, l’offshoring est en pleine évolution. De plus en plus d’entreprises se tournent vers ce type d’activité. En effet, l’externalisation offshore leur permet d’être productives et de mieux économiser. Elles s’y intéressent aussi parce qu’elle leur offre l’opportunité de jouir d’une grande souplesse. Face à l’expansion de cette activité, elle s’installe de plus en plus dans plusieurs pays. Maroc fait partie d’eux. Il est même le leader de la région dans cette activité. Mais quels sont les atouts de l’offshoring au Maroc ?
Qu’est-ce que l’offshoring ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, mieux vaut éclaircir ce que signifie exactement l’offshoring. C’est quoi exactement ? Ce terme désigne le fait de confier la gestion et la réalisation d’une prestation d’une entreprise à une autre entreprise étrangère. Il s’agit d’un transfert d’un processus d’affaire d’un pays à un autre.
Si de nombreuses entreprises font recours à l’externalisation des processus en offshore, c’est parce qu’elle offre de nombreux avantages. Elle peut profiter des services attractifs et de qualité. En outre, elle évite de louer un local et elle peut se concentrer sur le cœur de son activité.
Cependant, comme toutes les autres activités, l’externalisation offshore présente des limites. Il faut y faire attention afin d’obtenir de bons résultats. Il est par exemple indispensable de choisir son prestataire. Il est possible que ce dernier ne soit pas capable de gérer les missions que l’entreprise lui à confier.
Il existe trois grands types de services offshores qui sont :
- le BPO (Business Processes outsourcing) : c’est l’externalisation des processus d’affaires. Il se segmente en différentes offres telles que la gestion des ressources humaines, la fonction comptable et financière, l’achat, … ;
- les centres d’appel ou call center : c’est la gestion de la relation client. Concernant les services d’un centre d’appel, il y a la prospection, la publicité, la vente, la gestion des réclamations, des recouvrements, … ;
- l’ITO (Information Technology Outsourcing) : c’est l’externalisation de l’ensemble des activités et des services liés au système d’informations.
Ces services représentent un gros potentiel pour l’avenir. Maroc profite de ces activités. Il est positionné dans ces trois métiers de l’offshoring. Pourquoi choisir ce pays ?
Quels sont les acquis solides du Maroc en matière des services offshores ?
Malgré la crise sanitaire actuelle, l’offshoring est l’une des activités les plus évoluées au Maroc. Ce pays possède de nombreux atouts qui lui permettent d’être le leader de la région dans cette activité. En effet, il fait partie du « Peer Group ». Il s’agit d’un groupe d’Etats formant la « ceinture de proche délocalisation » par rapport au marché européen. Dans ce groupe, il y a les pays de l’Europe de l’Est comme Roumanie et Ukraine. Mais Tunisie, Ukraine, Egypte, Turquie, Jordanie et Sénégal font partie aussi de ce groupe. Dans la foulée, la compétitivité du Maroc est indiscutable.
Le Royaume possède une main d’œuvre qualifiée, compétente et à moindre coût. En outre, les infrastructures de télécommunication au Maroc sont suffisantes et le climat d’affaire est favorable. Un autre atout du Maroc en termes de compétitivité aussi, c’est sa proximité logistique de l’union européenne et des Etats-Unis. A cela s’ajoute son accès aux marchés africains et arabes.
Ainsi, même si Maroc présente certaines insuffisances en énergie, taxe et avantages fiscaux, il possède de nombreux atouts dans les activités offshoring. Celles-ci jouent même un rôle fondamental dans la croissance économique du pays.
